パソコンを修理に出して1週間。
昨日、メーカーに問い合わせをして、修理の進捗状況を確認していましたが…その対応が最悪すぎました。
まず、今回は液晶の破損だということが判明(これは可能性が高いと言われていた)。
そこまでは良かったんですが
「いただいたお電話で恐縮ですが…今回は、お客様の過失で有償修理になります」という話をされました。
今更そんな話をされても、当然こちらとしては全く納得いかないし、我が家としての過失は正直ない(というか心当たりがほぼない)とこちらは思います、と話したら
《現場に確認して、折り返しの電話をします》ということだったので、一旦電話を切って、待ってましたが、全く連絡がなかったので……再度連絡を入れました。
そもそも、何で有償修理の話を、私が連絡するまで何も連絡してこなかったのか?
ちなみにこの期間1週間……まずそこの対応が遅すぎますよね?と。
何でもっと早く電話なりメールなりして来なかったの?(メールアドレスも携帯番号も教えてあるから尚更)
で、結局有償修理になるのか?
無償修理になるのか?
そこがいつはっきりして、結局あとどのくらいでパソコンが我が家に戻ってくるのか?
そこのところはいつ教えてくれるのか?
有償修理になるならいくらかかるのか?
を聞きました。
修理をお願いした時に、有償修理になる可能性があるとかいう話は一切なかったということも伝えました。
この1週間のことを考えると、さすがに私も腹が立って、ブチギレ気味でまくし立てたら、当たり前だけど平謝りされました。
とりあえず、明日中に必ず一度今後の経緯をメールをください!!
できれば、今後の一連の流れも明日中、もしくは来週明けをメドにメールで教えてください、ということをひたすらに念押ししてお願いしました。
まず、現場はもちろん、修理を受付した段階のところも、再度確認をさせてください、大変申し訳ございませんでした……と。

有償修理の場合、液晶の破損で、1万8千円600円
そこに技術料として、有償修理の場合は一律1万5千円かかります…との話だったので、
合計約3万円……or無償修理の差。。。

こちらとしては、製品を信頼して買ってること。
パソコンを買うことは決して安くない買い物なこと。
それが、4ヵ月で簡単に破損するなんて予想外だったこと。
ましてや最初は無償修理って話だったのに、急に有償修理になります、万単位でお金がかかりますって言われてもはぁ?!っていう気持ちなのと、
こちらとしては、昨日まで何の連絡もなかったから、てっきり順調に修理が進んでいると思っていたこと。
連絡するにしても、何にしても、今回全て後手後手ですよね?ってこと。
これじゃあ、メーカーさんへの信頼はなくなるし、そこの製品買いたくなくなりますよね?ってことを懇々と伝えさせてもらいました。


自分が今の会社で時々クレームの電話を受ける側なので、今電話でやりとりしてる人が、悪いわけじゃないとはわかっているんですが……
ついついヒートアップしてしまいました
電話が終わった瞬間に妹から「お母さんそっくり」と言われました…そんなに似てたかなぁ。。。


そして今朝出勤中にメーカーさんからメールが。
今回は、過失は認められない…ということに落ち着き、無償修理になりました。
が、これから部品を発注するので納期は未定。。。
連休もあるし、来週いっぱいはかかりそうです。
修理から戻って来たら、画面に破損防止の保護フィルムを買ってきて貼ることにしてます。

消費税増税前に2年以上使ってる携帯を新しくしようと思っているけど(ちなみに機種はXR)、
パソコンが戻って来ないとどうにもできないという。。。
しかも、ここ最近でダウンロードした音楽もいろいろあるけど、それをパソコンに同期してUSBに保存するのもできない。。。
パソコンがないと、本当に不便です(>_<)

♪『はじめましての気持ちを』/DAOKO
♪『せつないや』/桜エビ〜ず
♪『Rocket Queen feat.MCU』(作詞・ポルノグラフィティの新藤晴一さん/作曲・音楽プロデューサーの本間昭光さん)/TEAM SHACHI
♪『馬と鹿』/米津玄師
↑これが全部まだパソコンに同期できてない