月別アーカイブ / 2015年10月

ロサンゼルスに到着
 
 

レンタカー屋に日本語の新聞があったので、手に取って読んでいると・・・
 
掲載されていた!!
 
 
この日刊サンという新聞は、
日本のサンケイスポーツと、共同通信と提携されていて、ロサンゼルスやハワイなどアメリカに住む日本人の多くに支持されています。
 
しかも、無料です!!
 
 
ロサンゼルスには、
リトルトーキョーという場所があります。
 
そこには全米から日本のファンが集まっているのですが、
 
その代表格がこの
『JUNGLE』という店。
 
日本の漫画やアニメ、趣向品が揃っています。
 
今後は全米展開をしていくという、
ここの社長に成功の秘訣をインタビューしてみました。
 

 
 
リトルトーキョーて知らない人はいない、
桑田不動産の桑田さん。
 
ロスのことを色々と教えてくださいました。

 
 
 



 
 

 
 

 

日本人は、コミュニティを形成し、生きてきました。
  
アメリカという地において、
心の拠り所、そして大和魂が集まるコミュニティです。
 

 
 

 ロサンゼルスのダウンタウンらしい光景
 

 サンタモニカへ
 
 

 

 
似顔絵が、立体になってしまう!!
 
 
サンタモニカの海岸沿いのレストランもお洒落
 

 
 
そうやって、サンタモニカの夜を過ごしました。
 
 
 
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2015年11月15.16日で、
コミュニティ大学の全国メンバーが集う4ヶ月に一度の合宿でした!

 
水郷巡りをしながらランチをして、
琵琶湖が一望できるカフェ、シャレーにてホッコリな時間を。
 

 
 
じつはこのシャレーは、
近江八幡の元市長である玉田さんのお店で、干し柿までご馳走になりました☆

これも玉田さんのお人柄と、コミュニティ大学メンバーでもある山本整骨院の山本院長の日頃の玉田さんとの関係性の上でのご配慮で嬉しいものです。
 
 
  
  
今回は滋賀県の琵琶湖の畔にある全国的にも人気の休暇村が舞台。
 
着いて早速ワークがスタートします。
 
 
4人一組のチームに分かれて、
30分で会社やコミュニティを設立するというもの。
 
まずはお互いが何ができるかを考えながら進めるチームもあれば、
 
1人のビジネスアイデアをみんなで実現するパターンなど、様々です。
 
 
30分経つと、チームから一人プレゼンテーターが選出されて、みんなの前で発表!
 
聞いてる側は、みんな投資家の気分です。
 
 
このワークは、
人間関係で必要な、
お互いを知ること。
そして、
その上で何ができるかを考えるという、
共創作業となっています。
 
同じ目標をもって一致団結するのがコミュニティ形成においても大切なこと。
  
 
もちろん、発表会は素晴らしいビジネスプランと共に盛り上がりました!!
  

その後も、近江八幡のルーツの話や、
深夜の枕投げ大会(笑)
山崎ほこちゃんによるウォーキング指導
 
 
長命寺の808段登り
 

  
日本の中心である賀茂神社では、岡田禰宜による、魂の講話、明るい生き方のワークなど、
 
 
 
そのような時間を共有しながら、
 
東京、岐阜、滋賀、大阪、福岡から集まったメンバーが繋がりました。
 
 

夕日、綺麗だったな〜!
 
 
夕日が沈む南西に向いて鳥居があるのも、
賀茂神社だけということで、
 
「太陽は、沈んでも地球を回っているだけ。夕日は終わりを意味するのではなくて、明日への始まりである。これが陰陽の陽の生き方、考え方。」
 
「披露宴などでも、終わりという言葉は使わず、お開きと言うのも日本の大和言葉。」
 
私たちも、
闇をも照らすような太陽の存在となって、人や社会を照らしていきたいものです。
 
そんな仲間たちがコミュニティ大学にいます。
 
 


 
 

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全米ナンバー1の顧客満足度☆
 
10年で1000億を超える売上☆
 
全米の靴の売上シェア3分の1☆
 
売上の8割がリピーター☆
 
働きたい企業全米トップ20内☆
 
そんなザッポスコミュニティの現場を知りたくて、
取材してきました。
 
 
Amazonが800億で買収しましたが、
ザッポスは、その独特な企業文化を引き続き継承しています。
Amazonがもっとも恐れたとも言われるザッポスの謎について
 
写真と共に見ていきましょう。

 
 

まずは、位置関係ですが、
 
ラスベガスのダウンタウンにあります。
 
ラスベガスの中心であるストリップ通りからは、場所によりますが、
 
タクシーで10分から30分のところにあります。
(ストリップ通りは9キロあります)
 

 

 
 
ザッポスの外観です。
 
もともと、シティホールだったところにあります。
 
 

 
訪問したのが2015年10月ということで、
ロビーに入ると社内は全面的にハロウィンの装飾でした。
 
さっそく遊び心満載です!
 
 
  
ロビーはこのような感じです。
 
ザッポスは通常、社内見学ツアーを開催されていますので、10ドルでガイド付きで見学できます。
 
 
 
ロビーのパソコンで、
サインインします。
 
名前とメールアドレス、
今日の気分などを選びます。
 
ザッポスからの新しい情報などを
受け取るかどうかのチェック欄が
最後にあり、
 
送信します。
 
(しっかりとザッポスファンリストを作っていますね)


 
  
 ザッポスでは、
 
ファミリーという言葉をよく使います。
 
スタッフも、お客さんも、
ファミリー(家族感覚)です。
 
 
 
 
 
 
ザッポスのみなさんは、
とても明るい、笑顔、自由で、
クリエイティブ(創造性豊か)なイメージがあります。
 
 
 
社内はハロウィンの装飾や、
デザイナーたちの絵で溢れています。
 
 
ほぼ、動物園(笑)
 

 
 
 
 
 
 
社内にはカフェもあります。
 
ここで仕事している人もいます。
 
 
カフェのテラスも素敵です。
 
 
カフェの一角には、
PCのサポートカウンターもありました。
 
トラブルにも安心ですね。
 
 
 
 
ザッポスは、とても社員にとって
素晴らしい環境を整えています。
 

社内のドリンクは無料です。
 
エナジードリンク(レッドブルやモンスター)は、2ドル。
  
 
 
マザーズルームなんていうのもあります。
 


目標達成の為のコーチングを受けることができる部屋もあります。
 
セルフイメージが上がるように、
VIP仕様です。
 
 
その他、
 
どのようなサービスやメリットを受けることができるのかを社内に明記されています。
 
スタッフを一番に考えている会社の方針が伝わってきます。
 

 
 
社内の雰囲気です。
 
とても心地よく仕事ができそうです。
 

 


CEOのトニーのデスクもありました。
(左側中央)
 
 
椅子の代わりにランニングマシーンで、
仕事している女性も^ ^
 
 
 
コールセンターの印象は、
とにかく明るい。
 
電話応対もまるで友達と話しているようにみなさん笑顔です。
 
 
電話回線は、かかってきた電話と同じ州の出身者につながるようになっていたり、お客さんとの関係を構築しやすくなっています。
 
 
コールセンタースタッフ一人一人にファンができる仕組みです。
 
これも、リピーター8割の秘訣でしょう。
 
 
ザッポスには、大切にしているコアバリューがあります。
 

 
 
最初に出てくるのが、
 
「Delivar WOW through servise」
 
サービスを通して「ワオ!」という感動や驚きの体験を届ける。
 
ということです。
 
 
そこを企業文化の軸にしています。
 
 
コアバリューをみていくと、
 
1.サービスを通して「ワオ!」という驚きの体験を届ける

2.変化を受け入れ、変化を推進する

3.楽しさとちょっと変なものを創造する

4.冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ

5.成長と学びを追求する

6.コミュニケーションにより、オープンで誠実な人間関係を築く

7.ポジティブなチームとファミリー精神を築く

8.より少ないものからより多くの成果を

9.情熱と強い意志を持て
 
10.謙虚であれ
  
 
では、これらのコアバリューをもとに
実際に何をしているのか?
 

 
 



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